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砚山县中医医院开展“医护礼仪与人文交流”讲座

时间:2016-10-10 15:58来源:砚山县中医医院发布人:高燕仙浏览:

  为进一步改善服务态度,提升服务水平,构建和谐医患关系,2016年8月3日晚砚山县中医医院开展了题为“医护礼仪与人文交流”的讲座,院领导班子及全院职工(除上班人员外)参加了此次讲座。

  此次讲座由我院高兰珍副院长对我院工作人员进行培训。高兰珍副院长从医护人员职业形象塑造、医患沟通、人文塑造—建设医院优质服务体系三大方面进行了深入浅出的讲解及示范。从细节方面指出医护礼仪对病人的影响,并教大家实际操作,紧紧地把教学内容与实践能力相结合。培训中,高兰珍副院长还强调医患沟通中最珍贵的是谅解;最可爱的是了解;最可悲的是误解;最难得的是理解。在做的医护人员都听得津津有味,认真记录。

  通过培训,让全院职工较为系统的了解了医务服务礼仪及行为规范的基本内容,全院职工的礼仪形象在短期内已经得到有效提升,从而加强医院全院人文修养,提高自身素质;进一步提高了医院工作人员的服务意识和水平,掌握了优质服务的技能和重要的沟通技巧,对于提升服务水平,减少医患纠纷,和谐医患关系将起到积极的促进作用,为病人提供真正好的服务。